İade ve Değişim Koşulları

Allura Underwear olarak, müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız durumlarda, iade ve değişim işlemlerini kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlıyoruz. Aşağıda iade ve değişim şartlarımız hakkında detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. İade Koşulları

• İade işlemi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
• Hijyen ve sağlık nedenleriyle, kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler iade edilebilir. İç çamaşırı, mayo gibi hijyenik ürünlerde, ürünün tekrar satılabilir durumda olması esastır.
• İade etmek istediğiniz ürünle birlikte orijinal faturayı veya sipariş bilgilerini de göndermeniz gerekmektedir.

2. İade Süreci

• İade talebinizi başlatmak için [email protected] adresine e-posta göndererek bize ulaşabilirsiniz.
• İade talebiniz onaylandıktan sonra, iade adresimiz size iletilecektir. Ürünü orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte belirtilen adrese kargo ile geri gönderebilirsiniz.
• İade işlemleri sırasında kargo ücretleri, müşteri tarafından karşılanır. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödemeniz en geç 10 iş günü içinde tarafınıza geri yapılacaktır.
• Ödeme yöntemine bağlı olarak, iade bedelinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

3. Değişim Koşulları

• Değişim işlemleri de ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
• Ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketlerinin çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Değişim talebinizi başlatmak için [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilir veya web sitemizdeki değişim formunu doldurabilirsiniz.
• Değiştirmek istediğiniz ürün elimize ulaştığında, talebinize uygun olarak beden veya model değişikliği yapılır. Stokta bulunmayan ürünler için size alternatif sunulabilir ya da ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
• İlk değişim işlemi ücretsizdir; ancak sonraki değişim taleplerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

4. İade ve Değişim İçin Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kullanılmış, yıkanmış veya hijyen kurallarına aykırı şekilde geri gönderilen ürünler iade ve değişim için kabul edilmez.
• Etiketleri çıkarılmış veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler de iade kapsamı dışında kalır.

5. Hatalı veya Kusurlu Ürünler

• Tarafınıza hatalı ya da kusurlu bir ürün gönderilmişse, iade ve değişim taleplerinizde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
• Hatalı veya kusurlu ürün durumunda, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz yeterlidir.

6. İade ve Değişim Adresi

• İade ve değişim için gerekli kargo bilgileri, talebiniz üzerine tarafınıza e-posta yoluyla iletilecektir. Lütfen ürünlerinizi dikkatli bir şekilde paketleyerek belirtilen adrese gönderin.

7. İletişim

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. İade ve değişim süreçlerimizle ilgili size memnuniyetle yardımcı olacağız.

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (542) 582 7933